Overslaan naar content

Customer Journey Specialist

  • Amersfoort

Wat ga je doen?

Customer Journey Specialist (CRO)

Ben jij gepassioneerd over het optimaliseren van een online journey en het verhogen van klanttevredenheid? Heeft de wereld van conversiemanagement geen geheimen voor jou? Dan zijn we op zoek naar jou!


Over de functie

Als Customer Journey Specialist (32-40uur) ben je dé sleutelfiguur in het definiëren en optimaliseren van belangrijke klantreizen binnen het digitale domein. Je werkt nauw samen met diverse teams om de Bike Totaal klant de best mogelijke ervaring te bieden.


Werkzaamheden


Optimalisatie online customer journey

  • Implementeer verbeterinitiatieven om de conversie op de website en de klanttevredenheid naar een nieuwe hoogten te tillen.
  • Je werkt ideeën uit naar concrete acties zodat ze ontwikkeld kunnen worden.
  • Tijdens en na afloop van een verbetering evalueer je en werk je learnings uit naar concrete vervolgacties.
  • Je maakt gebruik van slimme oplossingen die ervoor zorgen dat we meer data verzamelen over het gedrag van klanten op onze website.

Analyse

  • Voer diepgaande data-analyses uit en gebruik klantfeedback om de klantreis te doorgronden en te verbeteren. Dit doe je in tools als bijvoorbeeld Google Analytics.
  • Door middel van kwalitatief onderzoek initieer je verbeterpunten in de customer journey. Dit doe je door in gesprek te gaan met klanten, ondernemers en specialisten.

Projectcoördinatie

  • Leid projecten die gericht zijn op het verbeteren van de algehele klantbeleving.
  • Werk samen met verschillende teams om de klantreis naadloos te integreren met de fysieke winkelervaring van Bike Totaal.

NPS Monitoring en Actie

  • Zet NPS-scores op en bewaak deze nauwlettend.
  • Ontwikkel en implementeer actieplannen om de NPS te verbeteren en zo de klanttevredenheid te vergroten.

Werken bij Dynamo Retail Group betekent werken in een jong en enthousiast e-commerce team aan de beste klantervaringen om te groeien tot dé omni-channel fietsen retailer. De lijnen zijn kort en je kan gemakkelijk impact maken. Je wordt onderdeel van het E-commerce team en rapporteert aan de E-commerce Manager.

Wat vragen wij van jou?

Verder ben jij een gedreven professional die:

  • Een scherp inzicht heeft in consumentengedrag online.
  • Ervaring heeft met het introduceren van effectieve customer feedback loops.
  • Actiegericht is en op basis van data praktische oplossingen kan ontwikkelen.
  • Communicatief sterk is en naadloos kan samenwerken met verschillende teams.
  • Op de hoogte is van de laatste ontwikkelingen op het gebied van online conversieoptimalisatie
  • Ervaring heeft met online oplossingen die de customer journey kunnen verbeteren
  • Ervaring met Google Analytics om te komen tot inzichten


Je bent in het bezit van:

  • Een afgeronde HBO opleiding
  • Minimaal 2 jaar ervaring in een Retail organisatie, bij voorkeur in een vergelijkbare functie
  • Bekend met NPS en andere klanttevredenheidsonderzoeken;
  • Bij voorkeur ervaring met het werken in cluster teams over afdelingen heen.


Hier ga je werken

Bij Dynamo Retail Group werk je bij de snelst groeiende retailorganisatie in de tweewielerbranche in Europa. We hebben een uitgebreid dienstenpakket voor meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Onder Dynamo valt de formule Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service. Bij ons op kantoor in Amersfoort werken 50 medewerkers.


Dit kan je van ons verwachten

  • Marktconform salaris, passend bij jouw ervaring
  • 33 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek)
  • Veel vrijheid en ruimte om je eigen initiatieven vorm te geven
  • Reiskostenvergoeding vanaf de 1e kilometer
  • Mooie secundaire arbeidsvoorwaarden; onder meer een bonusregeling, collectiviteitskorting op je zorgverzekering en een pensioenregeling
  • Uiteraard een fietsregeling en de mogelijkheid om mee te doen aan de Alpe d’HuZes met ons eigen fietsteam
  • Platte organisatie met korte lijnen, vrijmibo’s en gezellige teamuitjes

Ben jij onze nieuwe Customer Journey Specialist?

Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton en je hoort snel van ons. Wil je liever eerst bellen? Neem dan contact op met José Ietswaard op 033-30 34 146.


Dynamo Retail Group accepteert geen ongevraagde hulp van W&S-, uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s door genoemde partijen aan medewerkers van DRG, zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze Recruiter, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.

  • Amersfoort
E-commerce

of