Customer Support Medewerker (24 uur)

Ben jij klantgericht, georganiseerd en kan jij gemakkelijk schakelen tussen verschillende taken? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga jij doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze Bike Totaal-ondernemers en leveranciers. Je werkt met het ticketsysteem Freshdesk en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Jouw taken bestaan o.a. uit:

Dagelijkse support via telefoon & e-mail:

• Beantwoorden van vragen van ondernemers en leveranciers

• Registreren en opvolgen van tickets in Freshdesk

Order- & administratiebeheer:

• Verwerken van webshoporders, (fiets)leaseaanvragen en facturen

• Signaleren en oplossen van foutmeldingen bij bestellingen

Leden- en relatiemanagement in SAP:

• Bijhouden van ledenmutaties en relatiekaarten

• Verslagen van winkelbezoeken verwerken

Gastvrijheid:

• Ontvangen van bezoek op kantoor

In deze functie werk jij in een team van 4 collega’s Retail (Customer) Support. Bij ons op kantoor in Amersfoort werken ongeveer 55 mensen.

Wie zoeken wij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht

• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk

• Je denkt proactief mee over verbeteringen

• Ervaring met ticketsystemen zoals Freshdesk is gewenst

• Je bent beschikbaar op maandag, dinsdag en vrijdag.

Voldoe je niet aan alle eisen? Solliciteer dan alsnog!

Wat bieden wij jou?

·         Een afwisselende functie binnen een enthousiast en ervaren team

·         24-urige werkweek met veel verantwoordelijkheid

·         33 vakantiedagen (o.b.v. fulltime)

·         Een fietsleaseregeling en georganiseerde bedrijfsactiviteiten

·         Informele werkcultuur met maandelijkse borrels en korte lijntjes

·         Flexibiliteit bij incidenteel thuiswerken (zoals tandartsbezoek)

In deze functie werk jij voornamelijk op ons kantoor in Amersfoort, vanwege de centrale rol van de functie.

Hier ga je werken:

Dynamo Retail Group is een toonaangevende retailketen binnen de tweewielerbranche en ondersteunt meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Onze kernwaarden – openheid, ontwikkeling, overtuigingskracht, samenwerking en trots – vormen de basis van onze organisatie.

Onder Dynamo Retail Group vallen de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service. In de afgelopen jaren hebben we onze dienstverlening sterk uitgebreid, waardoor we de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche zijn. Bovendien is Bike Totaal in de 2024-2025-editie van de ABN AMRO Retailer of the Year-verkiezing opnieuw uitgeroepen tot ‘Beste Winkelketen van Nederland’ – voor het derde jaar op rij.

Enthousiast?

Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton en je hoort snel van ons. Wil je liever eerst bellen? Neem dan contact op met Danielle Stegeman op 06-49973838.