Customer Support Medewerker (24 uur)

Ben jij klantgericht, georganiseerd en kan jij gemakkelijk schakelen tussen verschillende werkzaamheden? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Wat ga jij doen?

Als Customer Support Medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor onze Dynamo Retail Group aangesloten ondernemers en leveranciers. Je werkt met het ticketsysteem Freshdesk en zorgt dat alles achter de schermen soepel verloopt.

Jouw taken bestaan o.a. uit:

Dagelijkse support via telefoon & e-mail:

• Eerstelijns telefoonaanname voor de gehele organisatie

• Beantwoorden van vragen van ondernemers en leveranciers

• Registreren en opvolgen van tickets in Freshdesk

• Behandelen van mailboxen en verwerken/beantwoorden van e-mails

Order- & administratiebeheer:

• Verwerken en begeleiden van webshoporders

• Signaleren en oplossen van foutmeldingen bij bestellingen

Leden- en relatiemanagement in SAP:

• Bijhouden van ledenmutaties en relatiekaarten

• Verslagen van winkelbezoeken verwerken

Gastvrijheid:

• Ontvangen van bezoek op kantoor

In deze functie werk jij in een team van 3 collega’s Retail (Customer) Support. Bij ons op kantoor in Amersfoort werken ongeveer 55 mensen.

Wie zoeken wij?

• Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht

• Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht en schakelt gemakkelijk tussen de werkzaamheden en systemen.

• Je bent een echte teamspeler en denkt proactief mee over verbeteringen

• Ervaring met ticketsystemen zoals Freshdesk is gewenst

• Ervaring met het werken van Microsoft Office365

• Basiskennis van de Duitse taal is een pre (geen eis)

• Je bent beschikbaar op maandag, donderdag en vrijdag. Je mag ook 24 uur over 4 dagen verdelen.  Vanwege de huidige bezetting op de afdeling ben je maandag en vrijdagmiddag sowieso beschikbaar om te werken.

Voldoe je niet aan alle eisen? Solliciteer dan alsnog!

Wat bieden wij jou?

• Een afwisselende functie binnen een enthousiast en ervaren team

• 24-urige werkweek met veel verantwoordelijkheid

• 33 vakantiedagen (o.b.v. fulltime dienstverband)

• Een fietsleaseregeling en georganiseerde bedrijfsactiviteiten

• Informele werkcultuur met maandelijkse borrels en korte lijntjes

• Flexibiliteit bij incidenteel thuiswerken (zoals tandartsbezoek)

In deze functie werk jij voornamelijk op ons kantoor in Amersfoort, vanwege de centrale rol van de functie. Je werkt maandag, donderdag en vrijdag óf 24 uur verdeeld over maandag, vrijdagmiddag en de andere dagen van de week.

Waar ga je werken?

Dynamo Retail Group is een leidende retailorganisatie in de tweewielerbranche en ondersteunt meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Onder Dynamo vallen de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service. De organisatie heeft haar dienstverlening de afgelopen jaren sterk uitgebreid en is de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche. Daarnaast is Bike Totaal meerdere jaren bekroond met de titel ‘Beste Winkelketen van Nederland’ in de verkiezingen van Retailer of the Year van ABN AMRO.

Op ons kantoor in Amersfoort werken ongeveer 50 mensen. Je wordt onderdeel van het Retail Support team geleid door de Hoofd Retailsupport.

Enthousiast?
Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton en je hoort snel van ons. Wil je liever eerst bellen? Neem dan contact op met Danielle Stegeman op 033-4545945

Hoe ziet de selectieprocedure eruit? 

De selectieprocedure bestaat uit 3 rondes (na een telefonische intake met HR): 

• 1e Ronde: een kennismaking met de Hoofd Retail support en Retail medewerker op het kantoor van Dynamo. 

• 2e Ronde: een assessment + terugkoppeling met HR. 

• 3e Ronde: de laatste ronde bestaat uit een gesprek met de Hoofd Retailsupport en Manager Nederland.  

 
Zijn we daarna allebei enthousiast? Dan ontvang je een aanbieding van Dynamo voor jouw nieuwe uitdaging en heten we je graag welkom als nieuwe collega! 

Dynamo Retail Group accepteert geen ongevraagde hulp van W&S-, uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s door genoemde partijen aan medewerkers van DRG, zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze Recruiter, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.