Customer Support Medewerker (24 uur)

Customer Support Medewerker (24 uur)

Ben jij servicegericht en krijg je energie van het ondersteunen en ontzorgen van klanten? Kun jij snel schakelen tussen verschillende werkzaamheden en zorg jij altijd voor een passende oplossing? Ben je in ieder geval beschikbaar op donderdag en vrijdag? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Jouw rol als Customer Support Medewerker

In deze veelzijdige functie ben jij hét aanspreekpunt voor onze klant: de Bike Totaal fietsenwinkel ondernemers en leveranciers. Je beantwoordt vragen, verwerkt administratieve taken en zorgt ervoor dat alles achter de schermen soepel verloopt. Geen dag is hetzelfde – de ene keer help je een ondernemer met een webshoporder, de andere keer los je een vraag over een leasefiets op.

Een dag als Customer Support Medewerker bij Dynamo Retail Group

Je start je dag met een kop koffie en checkt je mailbox en Freshdesk. Er staat een vraag open over een webshoporder, dus je schakelt direct met de leverancier en brengt de ondernemer op de hoogte. Ondertussen beantwoord je telefoontjes van ondernemers, bijvoorbeeld over een leaseaanvraag of een fietslevering.

Halverwege de ochtend archiveer je bezoekverslagen in SAP en verwerk je ledenmutaties. Na de lunch pak je foutmeldingen bij orders op en regel je POS-materiaalbestellingen. Een spoedaanmelding voor een nieuwe formule-ondernemer komt binnen, die je snel en zorgvuldig verwerkt.

Aan het eind van de dag controleer je de openstaande tickets en handelt nog een paar vragen af. Weer een dag vol service en oplossingen, en jij gaat met een goed gevoel naar huis!

Wat ga je doen?

·         Beantwoorden van vragen via telefoon en e-mail van ondernemers en leveranciers;

·         Verwerken van webshoporders, facturen, leaseaanvragen en foutmeldingen bij fietsorders;

·         Beheren van ledenmutaties, relatiekaarten en bezoekverslagen in SAP;

·         Coördineren van POS-materiaal, mediaplannen en maandcampagnes;

·         Ondersteunen van regiomanagement, HR en contractbeheer bij drukte.

Wat bieden wij?

Een zeer uitdagende functie, een mooi salaris, vrije tijd en gezelligheid!

Kortom, een mooie functie van 24 uur met voldoende uitdaging, ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en 33 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)!

Hybride? De functie wordt hoofdzakelijk uitgevoerd op ons hoofdkantoor in Amersfoort, vanwege de centrale rol in de ondersteuning van ondernemers en collega's. Maar natuurlijk zijn we flexibel bij een tandartsbezoek of een onverwachte thuiswerkdag door een kapotte CV-ketel.

Gezelligheid? Elke maand komen we even bij elkaar voor een gezellige borrel, waarbij we verjaardagen en successen vieren. Ook stappen we graag bij elkaar op kantoor naar binnen om even te sparren.

And last but not least; geen fiets bedrijf zonder fietsleaseregeling en eigen fiets team. Altijd al mee willen doen aan de Alpe d’HuZes? Dit is je kans!

Dit ben jij

·         Je bent klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht;

·         Je kunt snel schakelen tussen verschillende taken en behoudt overzicht;

·         Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail;

·         Je bent een echte teamspeler en denkt proactief mee over verbeteringen;

·         Basiskennis van de Duitse taal is een pré;

·         Je bent in ieder geval beschikbaar op donderdag en vrijdag (Ook de woensdag beschikbaar? Heel fijn!).

Hier ga je werken:

Dynamo Retail Group is een toonaangevende retailketen binnen de tweewielerbranche en ondersteunt meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland. Onze kernwaarden – openheid, ontwikkeling, overtuigingskracht, samenwerking en trots – vormen de basis van onze organisatie.

Onder Dynamo Retail Group vallen de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service. In de afgelopen jaren hebben we onze dienstverlening sterk uitgebreid, waardoor we de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche zijn. Bovendien is Bike Totaal in de 2024-2025-editie van de ABN AMRO Retailer of the Year-verkiezing opnieuw uitgeroepen tot ‘Beste Winkelketen van Nederland’ – voor het derde jaar op rij.

Bij ons op kantoor in Amersfoort werken ongeveer 55 mensen. Je sluit je aan bij het Retail Support Team bestaande uit 1 Retail Support Coördinator en 3 Retail (Customer) Support Medewerkers.

Enthousiast?

Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton en je hoort snel van ons. Wil je liever eerst bellen? Neem dan contact op met José Ietswaard op 033-30 34 146.

Dynamo Retail Group accepteert geen ongevraagde hulp van W&S-, uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s door genoemde partijen aan medewerkers van DRG, zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze Recruiter, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen vergoeding zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.