Klant Success Specialist Fietslease

Krijg jij energie van klantcontact en het activeren van nieuwe fietslease klanten? En wil jij dat medewerkers het fietslease platform dagelijks gaan gebruiken? Lees dan snel verder!

Bij Dynamo Lease is een getekend contract pas het begin: jij zorgt dat een organisatie écht live gaat, dat medewerkers hun fiets gaan bestellen en dat de regeling blijft leven, ook jaren na de start.

Als Klant Success Specialist Fietslease betekent dat veel klantcontact, korte lijnen met dealers, collega's en de ruimte om de functie zelf vorm te geven. Dit is een nieuwe functie bij Dynamo Lease. Je bent een aanjager met energie: je houdt tempo in het proces, je pakt op als een klant stilvalt en je kijkt altijd naar de mogelijk volgende stap.

Dynamo Lease is onderdeel van Dynamo Retail Group, het bedrijf achter Bike Totaal en meer dan 840 fietswinkels. Je werkt dus bij een start-up, met een stevig netwerk achter je.

Wat ga je doen?

Een groot aantal klanten heeft gekozen voor Dynamo Lease. Contracten zijn getekend en de kredietchecks zijn rond, maar een samenwerking op papier zet nog geen medewerker op de fiets. Daar maak jij het verschil; van de eerste kennismaking tot lang na de livegang. Je bouwt een relatie op voor de lange termijn, vaak meerdere jaren.

Opstarten en aanjagen

• Je begeleidt nieuwe klanten door onboarding en implementatie en houdt het tempo erin tot de eerste medewerkers hun fiets hebben;

• Je vertaalt het proces van de klant naar de inrichting van Dynamo Lease en configureert workflows en instellingen die bij de organisatie passen;

• Je stemt af met dealers en andere partijen, zodat alle schakels klaar zijn voor de livegang;

• Je adviseert HR en andere stakeholders over de interne introductie, zodat de regeling gaat leven onder medewerkers.

Relaties onderhouden en heractiveren

• Je hebt veel contactmomenten met je klanten en bent het gezicht dat ze kennen en vertrouwen;

• Je monitort gebruik, activatie en klanttevredenheid en pakt het direct op als een klant achterblijft of stilvalt;

• Je zet klanten die minder actief zijn geworden weer in beweging en laat ze steeds meer waarde uit Dynamo Lease halen;

• Je denkt mee over een schaalbare Customer Success-aanpak en ondersteunt grotere implementatie- en activatieprojecten.

Dit ben jij

Je bent een aanjager met energie. Je denkt in mogelijkheden en hebt een winnaarsmentaliteit: er is altijd wel iets te doen. Als een klant stilvalt, wacht je niet maar pak je de telefoon. Je hebt een lange adem en vindt het mooi om een klant jarenlang te begeleiden, met meerdere contactmomenten om de relatie te onderhouden en uit te breiden. Je schakelt makkelijk tussen klanten, dealers en collega's en voelt je thuis in een snelgroeiende omgeving waar niet alles al vastligt.

Daarnaast beschik jij over:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van Commerciële Economie, Bedrijfskunde, Marketing of gelijkwaardig;

• Minimaal 2 jaar ervaring in een klantgerichte rol zoals Customer Success, Accountmanagement of Implementatie met commerciële insteek;

• Goede communicatieve vaardigheden en een proactieve houding richting klanten en stakeholders;

• De structuur om meerdere klanttrajecten tegelijk te overzien en de voortgang te bewaken.

Wat kun je van ons verwachten?

Een mooie uitdaging verdient natuurlijk ook iets terug. Je krijgt de ruimte om impact te maken en jezelf te ontwikkelen, in een werkomgeving waar plezier, vrijheid en verantwoordelijkheid hand in hand gaan.

• Een functie voor 32-40 uur, in een hybride werkomgeving;

• Een uitdagende rol binnen een groeiende, internationale organisatie, waarin je als eerste Klant Success Specialist Fietslease de functie zelf mee vormgeeft;

• Een salaris van €3.600 tot €4.800 bruto per maand op fulltime basis, passend bij jouw opleiding en ervaring

• Plus een bonus op basis van het behalen van je doelen;

• 33 vakantiedagen (op basis van een 40-urige werkweek);

• Een collectiviteitskorting op je zorgverzekering;

• Lease fietsregeling (natuurlijk!);

• Deelname aan sportieve evenementen zoals Alpe d'HuZes, met ons eigen fietsteam;

• Een betrokken en informele organisatie met korte lijnen, waar je veel vrijheid krijgt om verantwoordelijkheid te nemen en ideeën tot leven te brengen.

Hier ga je werken:

Dynamo Lease is een nieuwe BV sinds 2024. Wat ons extra bijzonder maakt, is dat we opereren als een start-up, maar tegelijkertijd onderdeel zijn van een sterke organisatie. Achter Dynamo Lease staat namelijk Dynamo Retail Group: een retailorganisatie in de tweewielerbranche, die meer dan 840 winkels in Nederland, België en Duitsland ondersteunt. Onder Dynamo vallen onder andere de formules Bike Totaal en de inkoopcombinatie Dynamo Retail Service.

In de afgelopen jaren heeft Dynamo Retail Group haar dienstverlening sterk uitgebreid, waardoor we zijn uitgegroeid tot de snelst groeiende retailorganisatie in de Europese tweewielerbranche. Bovendien is Bike Totaal in de editie 2024-2025 van de ABN AMRO Retailer of the Year-verkiezing opnieuw uitgeroepen tot ‘Beste Winkelketen van Nederland’ – voor het derde jaar op rij.

Op ons kantoor in Amersfoort werken ongeveer 60 mensen.

Interesse?

Leuk! Solliciteer dan via onderstaande sollicitatiebutton en je hoort snel van ons. Wil je liever eerst bellen? Neem dan contact op met Danielle Stegeman (Recruiter) op 06-49973838.

Hoe ziet de sollicitatieprocedure eruit? 

De sollicitatieprocedure bestaat uit 3 rondes (na een telefonische intake met recruitment): 

• 1e Ronde: een kennismaking met jouw leidinggevende en collega van de afdeling

• 2e Ronde: een assessment + terugkoppeling met onze HR Manager. 

• 3e Ronde: de laatste ronde bestaat uit een gesprek met een jouw leidinggevende en onze CEO.  

Zijn we daarna allebei enthousiast? Dan ontvang je een aanbieding van Dynamo voor jouw nieuwe uitdaging en heten we je graag welkom als nieuwe collega! 

Dynamo Retail Group accepteert geen ongevraagde hulp van W&S-, uitzendbureaus of andere derden voor deze vacature. Toegestuurde cv’s door genoemde partijen aan medewerkers van DRG, zonder geldige schriftelijke zoekopdracht van onze Recruiter, worden beschouwd als publieke informatie. Er zal aan genoemde partijen geen zijn verschuldigd in geval een kandidaat wordt aangenomen van wie ongevraagd het cv en/of andere gegevens zijn toegestuurd.